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淺談辦公室人員素質建設

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淺談辦公室人員素質建設

淺談辦公室人員素質建設第1篇

辦公室作為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構,在工作中起著承上啟下、聯系左右、溝通內外的樞紐作用。辦公室人員的素質直接影響辦公室工作的效率,對加強和促進站所整體工作具有著重要意義。

樹立“三個意識”,提高自我修養。

一是責任意識,辦公室工作繁雜,在人員分工上不可能做到“一是一、二是二”,許多臨時性事務需要及時辦理,因此,要求辦公室人員要勇于擔當,積極應對,主動處理相關工作,杜絕相互推諉扯皮現象。

二是協作意識,辦公室工作涉及到方方面面,工作任務往往需要多人互相協作才能夠完成,因此,辦公室人員要樹立團結協作意識,盡心盡力擔任好每項工作中的角色,完成屬于自己的環節。

三是創新意識,任何工作都不是一成不變的,辦公室工作同樣如此,作為綜合管理部門,辦公室要關注和收集各方面信息,圍繞費收業務中心工作和領導要求,充分發揮主觀能動性,正確預測發展趨勢,從而牢牢掌握工作主動權,竭力研究和解決工作中存在的熱點、難點問題,創造性地開展工作。

提高“四項能力”,增強自身素質。

提高隨機應變能力。辦公室工作內容多、范圍廣,需要處理問題情況復雜,經常會出現一些突發的或預料外的情況,處理這些問題不但要求要堅持原則,同時也要靈活合理,處理方式無固定模式可循,因此辦公室人員要具備隨機應變能力,能夠因人制宜,因事制宜,妥善處理突發事件。

提高組織協調能力。辦公室是一個綜合管理部門,不但負責各類文件和工作的上傳下達,還負責各部門崗位的調度協調,因此,具備較強的組織能力和協調能力,利用各方面信息材料,在處理問題時才能周全考慮,處理得當。

提高語言表達能力。語言是社會交際的最重要工具,辦公室作為溝通上下聯系左右的中樞部門,許多工作除了實干,還需要通過語言來表達,表達不清或詞不達意,往往會造成事情的延誤,加強語言練習,多學多練、掌握語言技巧,把好語言關,也是辦公室人員提高素質必備的能力。

提高文字寫作能力。辦公室作為文秘部門,寫作能力是辦公室人員的必備能力,良好的寫作能力并不是為少數人所擁有的天賦,而是一整套任何人都可學到的技巧,辦公室人員可以通過“多讀、多些、多思”來提高自己的寫作能力,為做一名合格的辦公室人員奠定基礎。

淺談辦公室人員素質建設第2篇

  辦公室工作人員應具備的素質一:

   1、敬業精神要強,工作要認真負責,勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性,吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風,這是干好辦公室工作的前提條件。

   2、思想要活躍,要有解放思想,實事求是的優良作用,接受新生事物要快,愛學習,愛出點子,改革和超前意識要強,在工作中要充分發揮主觀能動性,才能不斷開拓新局面。

   3、辦事要穩妥,處事要嚴謹,在廉潔自律上要求嚴格,嚴于律已,要起模范帶頭作用,這是做好各項工作的保證。

   4、要信奉誠實、正派的做人要誠實、正派,要有高尚的道德品質,樸實的工作作風,公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到堂堂正正做人,認認真真做事;所謂“樸實”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把勁全使出來,就是一個好同志;所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風倒,看領導眼色行事;要謙虛謹慎,慎用權力,知人善任,能夠與人團結共事,而且具有良好的協調能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔責任,關心下屬要一視同仁,始終發揮整體合力的戰斗作用。

   辦公室工作人員應具備的素質二:

   做人、做事、做文,對從事辦公室工作的同志至關重要,是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

   (一)做人,是人生之大軌。

   辦公室人員在領導身邊工作,一言一行關系甚大,良好的思想素質是最根本的,必須具有高度的責任感,具有改革創新的氣魄和銳意進取的精神,具有堅定的信心和不移的信念。

   堅定。要有堅定正確的政治方向,在思想上,政治上,行動上堅定地同黨委保持一致。辦理事務,處理問題,一言一行,都要以辦公室的利益為重。什么是堅定,就是在各種困難、困撓前不失信心,在復雜的情況下保持清醒的頭腦,不左右搖擺,經得起考驗。

   正派。在領導身邊工作,自身形象在各方面隨時都會引起關注,如果政治素質不高,思想作風不正派,領導不放心,那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導,要明快不庸俗,要敢于直言。作為領導身邊的工作人員,要服好務,并不是領導說什么就是什么,要敢于給領導提建議,想辦法,切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導并不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中,有一個構思、加工的過程,其間要聽取多方面意見,對各種方案進行比較,最后才能做出較為科學的決策。如果領導征詢你的意見,即便考慮不甚成熟,也不妨直抒已見。隨聲附和,不是對領導尊重,而是缺乏獨立思考,見解和膽識的表現,明智的領導都不會喜匯這樣做。對下要熱情而不冷淡,開誠相與而不失原則。正派還體現在辦事公道。無論對領導,對 下面,還是對周圍的同志,都要保持一致性,切忌對上是一套,對下又 是一套。

吃苦。做人要能吃苦,甘于淡泊,耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什么 名利,要樹立澹泊明志的人生觀,舍得吃苦。古人說“在音希聲,大象 無形”。古今中外一些取得成就的人,大都甘于淡泊,默默無聞地工作, 即便贏得世人矚目的地位,也能超之度外,個中寂寞甘苦不言而喻。 不要做點事就大事喧嘩,唯恐人家不知;不要遇到困難就叫苦;要踏踏 實實,兢兢業業,日積月累方能成氣候。修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道,與上級和同級領 導接觸也較頻繁,工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了,但別人 還可能不滿意。遇到這種情況怎么辦?這就要胸懷寬大,臨大事、難 事有靜氣。要加強自我修養,無論遇到什么情況,都要頭腦冷靜,安心 工作。要遵守紀律,廉潔奉公,自覺履行職業責任,嚴格按領導意圖辦 事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表著領導的意見,一 言一行往往體現領導的形象。因此,處理問題,反映情況,接待來訪等 要盡量做到措辭準確,解答合理,切不可認為是領導身邊的人就高人 一等,盛氣凌人,讓人見而生厭;更不能打著領導旗號為自己辦事,損 害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情,都是“和則興”。推諉扯皮,“一人一把號,各吹各的 調”,吹的再好,也不會和諧一致。同志相處,不可“前門長揖后門關, 今日結交明日改”,要熱心款曲,以誠相待。同志之間,要少想點自己, 多想點別人,關系自會融洽;光想自己,不想別人,永遠也搞不好關系。 團結是一種責任,是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊 落,胸懷坦蕩,不要搞小動作,不要把感情上某些不合帶到工作上來; 工作要講配合,不帶私人雜念;大事要講原則,不涉及原則的小事,今 天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人,把工作做好。

(二)做事。辦公室是不管部門,辦好日常事務是辦公室的基本工作。

處理具體事 務,要做到四點:

一是辦事干練。干練包含利索和精細。在辦公室工作,無論辦什么事, 都要給人一種敏捷利落的感覺,反應要快,思維要敏捷,處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏于行,訥于言”的古訓,“敏于行”就是 行動敏捷,辦事利索,不出現漏洞。辦公室工作是參與政務,處理事務, 要把這些事情完成得及時、圓滿,讓領導滿意,就要勤于思考,善于觀 察,開動腦筋,隨時處于良好狀態。經常想問題,到了需要的時候就可 以從容不迫。辦公室的工作大事很大,小事也不小。古人說:“圓難于 其易,為大于其細;天下難事,必作于易;天下大事,必作于細。”在辦 公室工作的同志,無論對大事小事,都要有一定之規,不能遺漏。要超 前考慮問題,全面考慮問題,把事情盡量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公室工作頭緒繁多,且往往計劃趕不上變化。要避 免打亂仗,各項工作要合理安排,疏密得當,井然有序。既要重點突出, 又要講究節奏。要有始終不渝的精神,終日無所事事,或工作沒有設 想推著干,是干不好辦公室工作的。對一年中全辦公室抓幾件大事也 要心中有數。要準確把握每一個問題的實質,增強工作的自覺性和科 學性。到一個階段,就要總結一下自己做了些什么,是正數還是負數。 這樣工作一段,總結一段,才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語言表達要清楚?诓攀潜磉_思想、傳情達意的一種技能,也是 辦公室工作人員應具備的素質之一。講話清楚、得體,會給人以穩重、 干練的印象。向領導匯報工作,反映問題,向下布置工作,傳達事宜, 都要力求言簡意賅,切忌羅羅嗦嗦,拖泥帶水,使人不得要領。要注意 語感,講話清楚、動聽,使對方能夠并樂意接受。還應注意場合,盡量 多聽別人的意見,少表現自己,更不要爭強好勝,把觀點強加于別人, 特別要言而有當,當說則說,不該說則不說,要考慮效果。

四受理要規范。要進一步完善辦公室的各種臺帳、各項工作制度和 程序,盡量把各種資料收集齊全完整,分類歸檔,以便隨時為領導提 供所需。對于領導交辦的事,絕不能遺忘,這方面一旦失誤或出問題, 輕則造成不良影響,重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有 時間觀念,今天的事不要拖到明,辦事要有著落,有回音。辦公室工作 要培養既能辦事又能辦文的復合型人才,不斷提高工作水平、工作效 率、工作質量。

(三)做文。

辦公室一些同志長年累月與文字打交道,對這些同志來說,做文是一 項基本功,非下苦功過這一關不可。而且能寫一手好文章,是人生工 作中一件至關重要的大事,是人素質高的重要體現。當然,寫好文章,非一朝一夕之功,不下一番苦功數不了關的。反映辦公室工作水平 的一個重要方面,往往也表現在文字質量上。因此,辦公室選才用人, 除了政治素質,都很重視文字能力。要有過硬的文字能力,一方面要 多讀書,加強理論修養。有了理論指導,才不至于捧著一大堆素材苦 于無處下手而搜腸刮肚,才能從中提煉出有價值的觀點,才能上升到 一定的理論高度。另一方面要多練習、多請教,常年努力,持續不斷, 經過自覺鉆研,長期積累,必有所獲。做文必須不失其真,不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點, 具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去,切忌想當然,脫離實際。無論起 草領導講話、總結報告,還是各種信息材料,都應做到反映真實,觀點 鮮明,簡明扼要,立意高,文字通順、準確、生動。

淺談辦公室人員素質建設第3篇

辦公室工作人員素質決定了辦公室工作質量。我感到,辦公室工作人員要培塑和強化以下素質。

一、強化“六種意識”

在強化政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識的同時,還需增強以下“六種意識”。

1.全局意識。善于站在單位全局思考問題,凡是單位的事都要關心,凡是對單位有利的事多辦,凡是有損單位利益、形象的事堅決不辦。

2.服務意識。把單位的事情當作自己的事情,想大家之所想,急大家之所急,謀大家之所需,勤勤懇懇,任勞任怨,主動靠上去工作,熱情服務、周到服務,為單位員工多辦事、辦好事、辦實事。

3.奉獻意識。正確處理苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業、個人與集體關系,耐得住清苦,不怕吃苦,不怕吃虧,不計較個人得失,甘當不為名利的“小草”,樂于奉獻的“蜜蜂”,恪盡職守的“螺絲釘”,在奉獻中體現價值,在忙碌中享受生活,在艱辛中體驗快樂。

4.責任意識。辦公室工作無小事,每一件工作都容不得一點馬虎和半點虛假。要對工作負責任、對事業負責任、對單位負責任,緊繃責任弦,做到工作認真負責,態度端正,處事果斷,保障有力,確保工作萬無一失。

5.質量意識。按照“高標準、嚴要求、高效率、快節奏、上水平、創一流”的要求,對每一項工作都要早介入、早思考、早研究,以“先”爭取主動,以“快”提高效率,以“實”保證質量,努力實現事事先行一步,件件都出精品。

6.窗口意識。做到“五講”、“三服從”、“三個正確對待”,即講黨性、講大局、講原則、講程序、講感情;服從統一領導、服從組織分配、服從工作安排;正確對待組織、正確對待他人、正確對待自己。堅決克服“門難進、臉難看、事難辦”的現象,樹立辦公室的良好形象。

二、發揚“五種精神”

7.敬業精神。干一行、愛一行、專一行,以高度的責任感和強烈的事業心做好單位領導賦予的每一項工作,正確對待和處理公與私、得與失的關系,做到重事業、輕得失,重奉獻、輕索取,甘當無名英雄。

8.“工匠精神”。像工匠那樣,耐住寂寞,穩住心神,一絲不茍,精益求精,把每項工作做好,干出精品、爭創一流,既為一域增光,又為全局添彩。

9.團結協作精神。識大體、顧大局,相互支持,相互補臺,相互協作,做到思想上同心、目標上同向、事業上同干,大事講原則、小事講風格,齊心協力地把辦公室工作搞好。

10.“釘釘子”精神。保持“繩鋸木斷、水滴石穿”的韌勁,發揚敢于拼搏、踏實苦干的作風,以釘釘子精神把每一項工作釘準、釘深、釘牢,釘出規律,以實際行動為單位事業發展提供堅強有力的保障。

11.“馬上就辦”精神。對工作聞風而動,雷厲風行,能辦的事情抓緊辦、依法辦,特事特辦、急事急辦、快事快辦,不能辦的事情要說明原由,解釋清楚,做到案無積卷、事不過夜。必要時加班加點,組織突擊活動,以贏得時間主動和工作主動,不折不扣地完成好應急任務。

三、提升“四種能力”

12.學習能力。常思能力不足,常懷本領恐慌,常找學習差距,自覺把學習當作一種信念、一種責任、一種需要。向工作實踐中學,多積累經驗,不斷總結提高;向書本學習,彌補知識“短板”,不斷加油充電;向身邊領導學習領導藝術、工作方法;向同事學習業務知識、處理問題的方式。

13.協調綜合能力。要注重對上溝通協調,謀取動力;對下溝通協調,化解阻力;橫向溝通協調,求得合力。提高協調綜合能力,還要注意把握大局,善于理順各方面的關系,把握輕重緩急,講究協調方法,堅持原則性和靈活性的統一,切實做到在對上協調中發揮好服務作用,在橫向協調中發揮中樞作用,在對下協調工作中發揮指導作用。

14.服務保障能力。主要是做到“三心一力”:一要熱心,積極主動服務。早晚都要辦的事要早辦,可以主動辦也可以被動辦的事力爭主動辦,可辦可不辦的事盡可能地辦,可冷淡辦也可熱情辦的事要熱情地辦。二要細心。辦公室無小事,在工作中“三思而后行、百密無一疏”,培養嚴謹細致的工作作風。三要耐心。面對辦公室繁雜瑣碎、千頭萬緒的工作,要不厭其煩,耐心細致去面對、去協調。保障有力。積極謀劃、主動作為,多措并舉,盡全力搞好各項服務保障。

15.創新能力。思路要創新,想問題、出主意要前瞻謀劃,要有新理念、新思路、新創意。工作要創新,集中精力研究自己的工作,竭盡全力把各級賦予的工作任務干出色,讓領導放心、群眾滿意。方法要創新,不斷掌握新方法,應用新載體,主動地、能動地做好工作。制度要創新,緊貼單位實際,建立健全相關制度,使辦公室工作制度化、規范化和科學化。

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